大众网记者 王文文 菏泽报道

　　人文护理是一种把人文关怀理念融入到护理实践中的模式，它强调以人为本，尊重患者的生命、权利、需求、人格和尊严，为患者提供个性化、温暖化、个性化的护理服务，满足患者的身心健康需求。多年来，菏泽市中医医院外五科（泌尿两腺胃肠外科）的护理人员就是这样不断在自己的岗位上默默耕耘，用真心、爱心、责任心书写着平凡又光彩的人生，用自己的行动赢取患者的信赖。

　　最近，在菏泽市中医医院外五科（泌尿两腺胃肠外科）住着一位来自东明县55岁的赵女士，她因甲状腺结节而住院，巧的是他们一家三口都是聋哑人。那么，面对这种情况，医护人员要如何与他们进行交流沟通成了一个“秘密”。9月11日，大众网记者走进外五科（泌尿两腺胃肠外科）病房，通过采访得知，纸条、手机交流已成了他们科室一道“亮丽的风景线”，这也成了她们人文护理的一部分。

　　据了解，赵女士在一个月查体发现左侧有甲状腺结节，近来，发觉肿块在增大，为求进一步治疗，9月8日，赵女士在家属的陪同下到菏泽市中医医院外五科（泌尿两腺胃肠外科）就诊。“门诊来了一个聋哑人，可以收治吗？”在门诊接诊的医生打电话问病房的护理人员。“可以，我想办法克服交流问题的困难。”外五科（泌尿两腺胃肠外科）护士长魏艳丽回复道。

　　虽然他们是聋哑人，但好在他们识字，这就为他们的交流提供了很大的便利。“为了克服交流上的困难，我们借助他们的优势想到了以写字的方式与他们进行交流沟通，像术前宣教、术后宣教我们都是一条条打印出来，然后和家属一条一条的沟通，点头表示赞同，摇头表示不赞同。”魏艳丽说道。作为护理人员，她们就是靠有技巧的沟通方式与患者及其家属建立信任与尊重，了解患者的感受和需求，帮助他们解决问题。

　　9月9日，科室医护人员为患者进行了甲状腺结节切除术，结果为良性，术后第二天，科室护理人员一边手把手教家属踝泵运动、屈膝运动，一边进行文字上的说明及其方法。“患者来到这里就是对我们的信任，我们不仅要把他们当正常人，还要帮助他们把病治好。”魏艳丽如是说道。为了进一步服务患者，魏艳丽于2013年考取了心理咨询师，科室凡是有心理问题的患者，都是魏艳丽接手，多年来，经过魏艳丽开导，患者从绝望到接受治疗已有数不清的案例，她让患者从细微处感受到了医护们的温暖，享受到了人性化的服务。

　　“让患者满意就是我们工作的目标。”在魏艳丽的带领下，外五科（泌尿两腺胃肠外科）人文护理已成了医院的标杆，一直以来都是零投诉，她们始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，不断提升专业能力和优质护理服务。目前，科室护理人员在魏艳丽的倡导下，率先开展叙事护理服务，该服务主要是用心聆听患者的生命故事，积极回应和关注患者的心理需求，安慰、共情和照护患者，用爱陪他们走过低谷，“点燃”他们战胜疾病的勇气。

阅读原文